Multa RBM Salute e Previmedical
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ottobre_rosso
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multa dell'Antitrust a Intesa Sp Rbm Salute e Previmedical
Assicurazioni sanitarie, multa dell'Antitrust a Intesa Sp Rbm Salute e Previmedical
Dall'istruttoria risulta che molti rimborsi venivano respinti per motivi pretestuosi e che l'accesso alla pratiche era difficile e farraginoso
L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha comminato una sanzione di 5 milioni di euro nei confronti di Intesa Sanpaolo Rbm Salute, compagnia assicurativa specializzata nell’assicurazione sanitaria, e di 1 milione di euro nei confronti di Previmedical - Servizi per Sanità Integrativa, provider di servizi cui è stata affidata la gestione e la liquidazione delle pratiche di sinistro. Lo riferisce l'Antitrust in una nota, ricordando che le indagini sono state avviate a seguito della segnalazione di Altroconsumo, che aveva ricevuto circa 1.000 reclami tra gennaio 2018 e ottobre 2020, nonché dei risultati dell’attività di vigilanza svolta dall’Ivass, che aveva, a sua volta, constatato oltre 1.100 reclami nello stesso periodo. Inoltre, nel corso del procedimento, sono giunte all’Antitrust più di 70 richieste di intervento da parte di consumatori che lamentavano le stesse criticità. Secondo quanto comunicato dalla stessa Intesa Sanpaolo Rbm, tra gennaio 2018 e ottobre 2020 la società ha ricevuto 10.102 reclami, la cui stragrande maggioranza attiene ai profili evidenziati nella comunicazione di avvio del procedimento. Molti reclami provengono da aderenti al fondo sanitario MètaSalute, che da solo raccoglie oltre un terzo del numero di assicurati Isp Rbm. Secondo l’Autorità, il comportamento di Intesa Sanpaolo Rbm Salute S.p.A. e di Previmedical integra una pratica commerciale scorretta in violazione degli articoli 20, comma 2, 24 e 25, comma 1, lett. d), del Codice del Consumo, perché le società hanno reso onerosa e difficile per i consumatori la fruizione delle prestazioni assicurative. In particolare, dagli elementi raccolti nell'istruttoria, risulta che gli assicurati hanno dovuto fronteggiare respingimenti di richieste con motivazioni pretestuose, ritardi nelle risposte e nella gestione delle prestazioni dirette, ritiri di autorizzazioni già rilasciate, arbitrarie limitazioni introdotte nella prassi liquidativa, difficoltà a contattare l'assistenza clienti, che si è rivelata poco efficace. Di tali problemi le Parti erano consapevoli, atteso che, tra l'altro, durante l'ispezione l'Autorità ha rinvenuto delle mail dei dipendenti da cui si evince come alcuni dati percentuali di ritardo comunicati ai fondi sanitari (0,47%) non fossero corrispondenti al vero (in realtà la percentuale effettiva era pari al 15%). Inoltre, dalla documentazione acquisita risultano disagi per gli assicurati dovuti a richieste pretestuose di integrazione delle domande di rimborso - nonostante tutta la documentazione fosse già in possesso della società - nonché all'applicazione di regole diverse per ogni risarcimento a parità di prestazione. È stata anche riscontrata l'adozione di procedure dilatorie per autorizzare prestazioni che prevedono cicli di più sedute, come nel caso delle terapie oncologiche, per cui i consumatori, anche quelli che necessitavano di cure urgenti, perché colpiti da gravi patologie, erano costretti ad inviare una specifica richiesta per ciascuna seduta del ciclo. Con particolare riferimento agli aderenti al fondo sanitario MètaSalute, è risultato che i tempi effettivi di rilascio del voucher per l'erogazione dei servizi fossero ben superiori a quelli previsti contrattualmente. In molti casi, si è verificato anche che il voucher venisse ritirato dopo il rilascio. Ad esempio, tra gennaio 2018 e settembre 2020 Previmedical ha revocato 52.185 autorizzazioni rilasciate in precedenza ad assicurati MètaSalute, a prescindere dalla motivazione.
Fonte
Dall'istruttoria risulta che molti rimborsi venivano respinti per motivi pretestuosi e che l'accesso alla pratiche era difficile e farraginoso
L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha comminato una sanzione di 5 milioni di euro nei confronti di Intesa Sanpaolo Rbm Salute, compagnia assicurativa specializzata nell’assicurazione sanitaria, e di 1 milione di euro nei confronti di Previmedical - Servizi per Sanità Integrativa, provider di servizi cui è stata affidata la gestione e la liquidazione delle pratiche di sinistro. Lo riferisce l'Antitrust in una nota, ricordando che le indagini sono state avviate a seguito della segnalazione di Altroconsumo, che aveva ricevuto circa 1.000 reclami tra gennaio 2018 e ottobre 2020, nonché dei risultati dell’attività di vigilanza svolta dall’Ivass, che aveva, a sua volta, constatato oltre 1.100 reclami nello stesso periodo. Inoltre, nel corso del procedimento, sono giunte all’Antitrust più di 70 richieste di intervento da parte di consumatori che lamentavano le stesse criticità. Secondo quanto comunicato dalla stessa Intesa Sanpaolo Rbm, tra gennaio 2018 e ottobre 2020 la società ha ricevuto 10.102 reclami, la cui stragrande maggioranza attiene ai profili evidenziati nella comunicazione di avvio del procedimento. Molti reclami provengono da aderenti al fondo sanitario MètaSalute, che da solo raccoglie oltre un terzo del numero di assicurati Isp Rbm. Secondo l’Autorità, il comportamento di Intesa Sanpaolo Rbm Salute S.p.A. e di Previmedical integra una pratica commerciale scorretta in violazione degli articoli 20, comma 2, 24 e 25, comma 1, lett. d), del Codice del Consumo, perché le società hanno reso onerosa e difficile per i consumatori la fruizione delle prestazioni assicurative. In particolare, dagli elementi raccolti nell'istruttoria, risulta che gli assicurati hanno dovuto fronteggiare respingimenti di richieste con motivazioni pretestuose, ritardi nelle risposte e nella gestione delle prestazioni dirette, ritiri di autorizzazioni già rilasciate, arbitrarie limitazioni introdotte nella prassi liquidativa, difficoltà a contattare l'assistenza clienti, che si è rivelata poco efficace. Di tali problemi le Parti erano consapevoli, atteso che, tra l'altro, durante l'ispezione l'Autorità ha rinvenuto delle mail dei dipendenti da cui si evince come alcuni dati percentuali di ritardo comunicati ai fondi sanitari (0,47%) non fossero corrispondenti al vero (in realtà la percentuale effettiva era pari al 15%). Inoltre, dalla documentazione acquisita risultano disagi per gli assicurati dovuti a richieste pretestuose di integrazione delle domande di rimborso - nonostante tutta la documentazione fosse già in possesso della società - nonché all'applicazione di regole diverse per ogni risarcimento a parità di prestazione. È stata anche riscontrata l'adozione di procedure dilatorie per autorizzare prestazioni che prevedono cicli di più sedute, come nel caso delle terapie oncologiche, per cui i consumatori, anche quelli che necessitavano di cure urgenti, perché colpiti da gravi patologie, erano costretti ad inviare una specifica richiesta per ciascuna seduta del ciclo. Con particolare riferimento agli aderenti al fondo sanitario MètaSalute, è risultato che i tempi effettivi di rilascio del voucher per l'erogazione dei servizi fossero ben superiori a quelli previsti contrattualmente. In molti casi, si è verificato anche che il voucher venisse ritirato dopo il rilascio. Ad esempio, tra gennaio 2018 e settembre 2020 Previmedical ha revocato 52.185 autorizzazioni rilasciate in precedenza ad assicurati MètaSalute, a prescindere dalla motivazione.
Fonte
Quando passi davanti ad un ospedale vedi solo finestre ma non immagini quanti sognatori ci sono dietro il vetro
Sanzione a Intesa Sanpaolo e Previmedical
Buongiorno a tutti.
Precedentemente e sempre su questo forum avevo fatto notare le scorrettezze e i mancati rimborsi con pratiche sospette di Previmedical/RBM e ISP, invitando gli utenti a fare l dovute segnalazioni.
Voglio portare alla vostra attenzione il fatto che in data 30/07/2021 l'AGCM ha multato Previmedical/RBM e ISP perché sono state riscontrate pratiche scorrette.
Le segnalazioni sono arrivate in primis dalla class action di Altroconsumo.
https://www.agcm.it/media/comunicati-st ... a_sanzione
Morale della storia: segnalate all'IVASS e AGCM le pratiche scorrette perché il lupo perde il pelo ma non il vizio.
Le segnalazioni all'AGCM e IVASS sono gratuite e non siete costretti a iscrivervi a Altroconsumo.
Io ho sempre fatto così.
Buon continuazione.
Precedentemente e sempre su questo forum avevo fatto notare le scorrettezze e i mancati rimborsi con pratiche sospette di Previmedical/RBM e ISP, invitando gli utenti a fare l dovute segnalazioni.
Voglio portare alla vostra attenzione il fatto che in data 30/07/2021 l'AGCM ha multato Previmedical/RBM e ISP perché sono state riscontrate pratiche scorrette.
Le segnalazioni sono arrivate in primis dalla class action di Altroconsumo.
https://www.agcm.it/media/comunicati-st ... a_sanzione
Morale della storia: segnalate all'IVASS e AGCM le pratiche scorrette perché il lupo perde il pelo ma non il vizio.
Le segnalazioni all'AGCM e IVASS sono gratuite e non siete costretti a iscrivervi a Altroconsumo.
Io ho sempre fatto così.
Buon continuazione.
Re: Multa RBM Salute e Previmedical
come vedi avevamo giàò riportato a suo tempo la notizia
Re: Multa RBM Salute e Previmedical
Mi fa piacere abbiate riportato la notizia. Come sostenevo a suo tempo, non siamo tutti impediti nel richiedere rimborsi o sottomettere richieste di voucher etc. etc. etc.
In ogni caso l'invito è sempre quello di fare segnalazioni relative a comportamenti scorretti e ingiusti all'IVASS e AGCM.
Il lupo perde il pelo ma non il vizio.
In ogni caso l'invito è sempre quello di fare segnalazioni relative a comportamenti scorretti e ingiusti all'IVASS e AGCM.
Il lupo perde il pelo ma non il vizio.