voucher annullato per documentazione mancante

[luciopin]

salve
ho cercato per ben 3 volte di attivare un voucher per una prestazione diagnostica(ecografia caviglia) e per 3 volte me lo sono visto annullare.
premetto che ho caricato correttamente la ricetta bianca e ho specificato nell'area libera il giorno dell'evento del trauma distorsivo e come è avvenuto
la motivazione è sempre :
Documentazione mancante: la invitiamo a formulare nuova richiesta, allegando referto Pronto Soccorso/certificazione del medico con modalita' e data in cui e' avvenuto il trauma. (Art 14, con riamando all' allegato 3, Punto B.1.1)

ho cercato questo documento invano e ho provato a contattare il numero verde per parlare con un'operatore ma non ci sono riuscito.

qualche idea o suggerimento?

grazie

[ottobre_rosso]

ho cercato questo documento invano

Cosa significa ho cercato questo documento invano ? sei stato al P.S.?

[newland]

per parlare con un operatore scritto dappertutto sequenza 1 1 5 3 rispondono 24 h su 24.
Devi avere certificato P.S. o certificato medico non superiore ai 7 gg dall'accadimento da allegare: si tratta di trauma.
La motivazione è chiara non hai bisogno di chiedere niente. Procedura in caso di infortunio scritta così su contratto