Struttura in elenco solo per alcuni pacchetti prevenzione

[ZioneAssicura]

Salve,
sto cercando di prenotare i voucher per effettuare i seguenti due pacchetti prevenzione:
- pacchetto base completo
- prevenzione uomo completo

La struttura dove effettuo solitamente le prestazioni in convenzione compare nell'elenco solo per il pacchetto base. Per il pacchetto uomo non compare, quindi non posso richiedere il secondo voucher tramite app o web.
La segreteria della struttura mi ha confermato che a loro risulta la convenzione per entrambi i pacchetti.
Ovviamente vorrei effettuare tutte le prestazioni presso la stessa struttura.

Qualcuno ha avuto la stessa difficoltà, e saprebbe dirmi come procedere?

Grazie per l'attenzione

[ottobre_rosso]

Prova a contattare la centrale operativa e chiedere loro di aprire la voucher per quelal struttura

[ZioneAssicura]

Al numero della Centrale Operativa riesco ad arrivare solo ad avere istruzioni automatizzate sulla procedura, che già conosco, per attivare i voucher.

Ho anche aperto un ticket ormai una settimana fa, ma nessuna risposta.

Suggerimenti su cosa fare?

[ottobre_rosso]

devi fare la sequenza per parlare con un operatore

[utente_meta]

Neanche io riesco a parlare con un operatore. Era scritto di provare con 1 1 5 3, ma dopo il 5 ti viene proposto solo di ricevere via sms le istruzioni (1) o di tornare al menù precedente (0)

[ZioneAssicura]

Hai provato? Perché tra i messaggi di guida non è contemplato, se non per parlare con l'assistenza medica.

[ottobre_rosso]

provate con 1 1 3 3