Forum Fondo Metasalute

Buongiorno, la struttura con cui avevo concordato un appuntamento (odontoiatria) ha rinviato la prestazione a causa dell'emrgenza covid'19.
Nell'area riservata non compare nessuna voce per rinviare o annullare la pratica (è approvata con appuntamento concordato), mentre da supporto telefonico compae la possibilià di annullamento. Premesso che non ho intenzione di cambiare struttura(sono diponibili a ripianificare l'appuntamento qlla ripresa delle attività), sapete quali sono le procedure da seguire in questi casi?
Grazie

annulla telefonicamente e rifai voucher.
Le strutture a cui mi rivolgo io per evitare questi problemi non impostano la data appuntamento finché non viene effettuata veramente la prestazione in modo da poter dare anche appuntamenti oltre la prima scadenza

jmiglia, in casi del genere la procedura da seguire e' quella descritta da newland con un piccolo rischio: il nuovo voucher che richiederai potrebbe non essere approvato a causa dei numerosi cambiamenti che fanno a carte ormai in tavola. Per evitare questo rischio potresti contattare la struttura e chiedere loro se possono accettare il voucher nonostante sia scaduto

@ottobre non penso possano farlo perché la fattura verrà emessa con data della prestazione e quindi non verrebbe accettata.
In teoria la struttura potrebbe chiedere di togliere la data e poi l'utente dovrà provvedere al rinnovo ma mi hanno detto che la procedura non va sempre a buon fine.
Se non riapprovano il voucher basta fare reclamo ed evidenziare che era stato già approvato e causa corona virus si è dovuto procedere diversamente.

newland ha scritto: ↑

lun mar 09, 2020 11:09 am

@ottobre non penso possano farlo perché la fattura verrà emessa con data della prestazione e quindi non verrebbe accettata.

diciamo che se vogliono posso farlo (e lo hanno fatto )

innanzitutto grazie per le risposte.
In passato avevo eseguito il rinnovo di un voucher ma senza aver fissato l'appuntamento.
In quel caso avevo atteso che il voucher scadesse prima di poterlo rinnovare.
Sapete se è possibile fare la stessa cosa quando l'appuntamento è già stato fissato?
Grazie ancora

se la struttura ha impostato la data sul voucher non puoi più rinnovare

newland ha scritto: ↑

mar mar 10, 2020 8:11 am

se la struttura ha impostato la data sul voucher non puoi più rinnovare

Grazie newland.
contatto la struttura e provvedo all'annullamento.
Terrò aggiornato il thread con l'evoluzione del caso

buongiorno,
è possibile rinnovare il voucher una volta che è stato fissato l’appuntamento?
avrei dovuto fare una visita il 9/03 ( non eseguita causa coronavirus dalla struttura) e la scadenza sarebbe il 25/03 con ancora un rinnovo ticket ancora disponibile.
è meglio annullare il voucher o c’è un modo per rinnovarlo?
grazie anticipatamente.

No, volta che fissato l’appuntamento non e' possibile