Forum Fondo Metasalute

Servizio incredibilmente peggiorato negli ultimi mesi. Ho cominciato con un voucher per un controllo da un odontoiatra a cui sono seguiti due incontri per devitalizzazione richiesti direttamente dal medico. Arrivati a dover fare la visita per l intarsio, la richiesta del medico viene bocciata per "mancanza firme e data". Chiedo al medico di chiamare per chiedere il perché (che lui non comprende) ma il numero diretto continua a mettere giù in giorni diversi. Alle email non rispondono. Provo a contattare io il servizio clienti e, dopo giorni di mancate risposte, di email senza risposta, e di problemi con l'interfaccia per la richiesta d'aiuto (che mi han costretto a segnalare prima il problema dell'interfaccia metasalute... ovviamente anche questa senza risposta) mi dicono che non sanno perché sia stata rifiutata (ho controllato anche il mio piano ma è tutto coperto )e che deve essere il medico a contattarli per avere info più specifico... nella delusione di aver perso tempo cercando di ottenererisposte, e dopo 1 mese dall'inizio della problematica, mi sento lasciato a metà terapia, senza risposte e conscio che è diventato oramai un servizio pessimo e mal gestito. Mi sapreste dare qualche consiglio? Grazie all'anima pia che mi farà uscire da questo circolo vizioso...

il dentista ha un suo numero dedicato alle strutture a cui rivolgersi e un manuale dedicato oltre che il suo portale.
La documentazione e anche i raggi e foto devono essere datata e con nome sulla foto o rx non sul file oltre alla documentazione firmata.
Non vedendo cosa ha inserito non possiamo aiutarti.
Il dentista deve interpellare il Fondo non tu che non hai accesso al portale CLAIMNET che utilizzano le strutture.
Di che interfaccia richiesta di aiuto stai parlando?
Se vuoi lamentarti per qualcosa,come scritti in tutto il forum , scrivi qui www.intesasanpaolorbmsalute.com/assistenza.html solo da pc

newland ha scritto: ↑

mar feb 15, 2022 10:25 am

il dentista ha un suo numero dedicato alle strutture a cui rivolgersi e un manuale dedicato oltre che il suo portale.
La documentazione e anche i raggi e foto devono essere datata e con nome sulla foto o rx non sul file oltre alla documentazione firmata.
Non vedendo cosa ha inserito non possiamo aiutarti.
Il dentista deve interpellare il Fondo non tu che non hai accesso al portale CLAIMNET che utilizzano le strutture.
Di che interfaccia richiesta di aiuto stai parlando?
Se vuoi lamentarti per qualcosa,come scritti in tutto il forum , scrivi qui www.intesasanpaolorbmsalute.com/assistenza.html solo da pc

a parte che il link non funziona, anche io ho le stesso problema e il centro mi ha assicurato che nome e data sono inseriti direttamente sulla panoramica/raggi.
ma soprattutto io ho il DIRITTO di parlare con un operatore giusto? se mi svelata l'arcana sequenza per poterlo fare ve ne sarei grato (teoricamente dal nu,ero verde 815 dovrebbe essere 1/3/6 ma alla fine la voce registrata ti liquida leggendo il responso dell'annullamento pratica).

nel frattempo il link lo hanno cambiato. Basta andare su contatti del sito e trovi tutto... www.fondometasalute.it/contatti/
/www.intesasanpaolorbmsalute.com/reclami.html
Se cercavi nel sito trovavi la sequenza 1 1 5 3 comunque basta ascoltare le voci guida e ci arrivi da solo alla sequenza, noi l'abbiamo scoperta così