Partiamo dal presupposto che lavoro e non vivo sul forum e che non passo la sera o le giornate a leggere i post di tutti gli utenti. Poi non è un attacco a te ma ti assicuro che ho contattato il call center più volte, scritto via mail a assistenza.assicurati@intesasanpaolorbmsalute.com,newland ha scritto: ↑mar feb 09, 2021 10:10 amparlo per mia esperienza non lavoro per Metasalute, cerco di aiutare gli assicurati presenti nel forum in base a quello che so.
Non sto difendendo Metasalute e non lavoro, se avessi letto avresti visto che ho avuto bisogno anche io di Altroconsumo, ma le altre volte ho sempre risolte e la maggior parte dei problemi rilevati dagli utenti sono dovuti al fatto che non seguono le procedure correttamente o le ricette non sono compilate come dovuto.
Il tuo caso della fattura non specificata è richiesto da tutte le assicurazioni del mondo: deve essere dettagliata perché se tu hai fatto più prestazioni e viene scritto solo cure dentarie e ogni tipo di prestazione ha massimale a sé stante l'assicurazione ha la necessità di avere gli importi esatti. Non è un disservizio loro.
Se mi esponi quali sono per le non valide motivazioni vediamo di risolvere
Non capisco perché questo attacco personale a me: se vuoi ti aiutiamo, visto che il forum nasce per questo altrimenti continua a lamentarti con noi che siamo assicurati come te
assistenza.metasalute@previmedical.it e poi
reclami@intesasanpaolorbmsalute.com,
reclami@rbmsalute.it.
Semplicemente non rispondono anche alla più banale richiesta di informazioni e il call center è un call center fantasma. Non è che non ho provato, non è che sono stato seduto a lamentarmi. Non rispondono. Ho provato più volte.
Solo dopo aver fatto le segnalazioni all'Ivass e all'AGCM hanno cominciato a fare un minimo di lavoro.
E se anche l'AGCM si è mossa contro di loro qualcosa evidentemente di strano c'è. Non mi sono inventato io l'istruttoria dell'AGCM.
O vogliamo negare anche questa istruttoria?
Ora per esser più concreti e farti un esempio nella "guida breve garanzia cure odontoiatriche" (reperibile online) alla voce "cosa serve per richiedere il rimborso" viene riportato solo: "A. copia fatture e/o ricevute fiscali o ticket."
Online a questo link https://www.fondometasalute.it/guida-al ... mborsuale/ riportano solo: "l’Iscritto dovrà allegare in fotocopia la seguente documentazione giustificativa:
– documentazione medica (prescrizione medica, cartella clinica, ecc.);
– documentazione di spesa quietanzata (fatture, notule, ricevute) emessa da studio medico o medico specialista riportante, in modo evidente e leggibile, la specializzazione del professionista e il dettaglio delle cure eseguite. "
Mi sono letto guida e contratto. Online e offline. Me lo sono stampato. Ho seguito le loro procedure.
Nel dubbio di aver sbagliato qualcosa li ho contattati. Più volte. Via mail e al call center. Ma non rispondono.
Ora mi dici dove sta scritto che nelle fatture devono essere OBBLIGATORIAMENTE RIPORTATI i singoli importi? Per favore aiutami. Giuro che sarò felice di ricredermi.
Riporto anche uno screenshot della guida breve a riprova di quello che dico.
Infine se invito gli utenti/assicurati del forum a fare le segnalazioni è perché li ho colti in fallo più volte e perché devono sapere che se fanno le segnalazioni, c'è possibilità di correggere un comportamento palesemente scorretto di RBM.
La misura è colma e la pazienza è finita. Fossero state un paio di volte e per cause mie potrei soprassedere e darmi anche dello scemo.
